Briefing - Participação de porta-voz Sympla no IFood Move

Objetivo estratégico da participação 

A participação da Sympla no iFood Move, em painel sobre o Ecossistema Prosus, tem como objetivo consolidar a posição da empresa como um pilar fundamental na economia de experiências digitais, reforçando sua sinergia com o ecossistema Prosus e o iFood. Este evento é uma plataforma estratégica para demonstrar a inovação e o impacto da Sympla no mercado brasileiro e latino-americano. 

Objetivo macro institucional 

Fortalecer o posicionamento da Sympla como plataforma estratégica dentro do Ecossistema Prosus no contexto de inovação, tecnologia e economia de experiências, destacando seu papel na conexão entre pessoas, marcas e comunidades. 

Objetivos  

• Objetivo: fortalecer o posicionamento da Sympla como plataforma estratégica dentro do Ecossistema Prosus no contexto de inovação, tecnologia e economia de experiências. 

• KR1: aumentar em 20% as menções positivas da Sympla associadas a inovação e ecossistema digital em veículos de imprensa e redes sociais no período de 15 dias de antecedência e 15 dias depois do evento. 

• KR2: gerar 500 leads qualificados via ativações digitais vinculadas ao evento (ex: download de material exclusivo, inscrição em newsletter) no período de 7 dias antes a 7 dias depois. 

• KR3: elevar o share of voice da Sympla em 15% em discussões sobre tecnologia e eventos no período do iFood Move (16 e 17 de setembro de 2026). 

• KR4: crescer em 25% o engajamento no LinkedIn da marca no período de 30 dias antes a 15 dias depois, com foco em publicações relacionadas ao iFood Move e ao ecossistema Prosus. 

Conexão estratégias corporativas 

• Estratégia de negócio: a participação visa impulsionar o crescimento da Sympla através da prospecção de novas parcerias, expansão do pipeline de clientes (organizadores de eventos) e identificação de oportunidades de mercado, especialmente no segmento de eventos corporativos e de grande porte. A sinergia com o iFood pode abrir portas para eventos gastronômicos e experiências integradas. 

• ESG: destacar como a Sympla democratiza o acesso à cultura e ao entretenimento, promovendo a inclusão e o impacto local ao viabilizar eventos de diversos portes e formatos. A plataforma contribui para a economia criativa, gerando renda para artistas, produtores e pequenos negócios. A segurança e a privacidade dos dados dos usuários, bem como a governança corporativa, são pilares da atuação da Sympla dentro do ecossistema Prosus. 

• Employer branding: a presença em um evento de prestígio como o iFood Move, em um painel sobre o ecossistema Prosus, reforça a imagem da Sympla como uma empresa inovadora e líder de mercado, atraindo talentos nas áreas de tecnologia, produto e marketing. Demonstra a capacidade da empresa de atuar em um contexto global e de alta performance. 

• Relacionamento institucional e posicionamento dentro do Ecossistema Prosus: a participação é crucial para fortalecer os laços com a Prosus e outras empresas do ecossistema, demonstrando o valor estratégico da Sympla e explorando novas oportunidades de colaboração e sinergia. É uma vitrine para o desempenho e o potencial de crescimento da Sympla. 

Contexto e Diagnóstico Situacional 

Síntese estratégica 

O iFood Move 2026 é o maior evento da América Latina para o setor de alimentação, focado em inovação e tendências. A Sympla, como parte do ecossistema Prosus, se posiciona como a plataforma líder em eventos e experiências no Brasil. A convergência entre as duas empresas, sob o guarda-chuva da Prosus, é natural, pois ambas atuam na economia digital, conectando pessoas a serviços e experiências. A Prosus, com sua visão de construir ecossistemas de e-commerce de estilo de vida, vê a Sympla como um componente essencial para a oferta de experiências. 

Pontos de convergência 

• Plataformas digitais e marketplace: ambas as empresas operam como marketplaces digitais, conectando oferta e demanda em larga escala. 

• Tecnologia e inovação: a Prosus investe pesadamente em tecnologia e IA para otimizar seus ecossistemas. A Sympla utiliza tecnologia para simplificar a gestão de eventos e a experiência do usuário. 

• Impacto local e economia digital: tanto Sympla quanto iFood geram impacto econômico significativo ao viabilizar negócios e oportunidades em suas respectivas áreas de atuação. 

Papel do iFood Move como plataforma de debate 

O iFood Move é um palco para discussões sobre o futuro do setor de alimentação, mas também um hub de inovação e tecnologia. A presença da Sympla neste contexto permite expandir a discussão para a "economia de experiências" como um todo, mostrando como eventos e gastronomia se complementam e se impulsionam mutuamente. 

Grandes empresas de tecnologia frequentemente participam de eventos setoriais para demonstrar liderança, atrair talentos e prospectar negócios. A presença da Sympla no iFood Move segue essa lógica, posicionando-a ao lado de outras empresas inovadoras e líderes de mercado. 

Riscos reputacionais potenciais 

• Tecnologia e dados: discussões sobre segurança de dados, privacidade e o uso ético da IA podem surgir. O porta-voz deve estar preparado para abordar esses temas com transparência e responsabilidade. 

• ESG: questionamentos sobre o impacto ambiental de grandes eventos ou a inclusão de pequenos produtores podem ser levantados. A Sympla deve ter clareza sobre suas iniciativas ESG. 

• Debates regulatórios: o cenário regulatório para plataformas digitais está em constante evolução. O porta-voz deve evitar posicionamentos que possam gerar controvérsias ou comprometer a empresa. 

Insights centrais 

1. Oportunidade de posicionar Sympla como infraestrutura da economia de experiências: a Sympla não é apenas uma ferramenta, mas a base tecnológica que permite a realização de eventos, conectando criadores, organizadores e público. É a infraestrutura que sustenta a economia de experiências. 

2. Ecossistemas como vantagem competitiva em mercados digitais: a integração da Sympla no ecossistema Prosus (junto com iFood, Despegar, etc.) demonstra uma estratégia de longo prazo para dominar o mercado de estilo de vida digital, oferecendo uma jornada completa ao consumidor. 

3. Convergência entre tecnologia, creators e experiências ao vivo: O painel é uma chance de mostrar como a tecnologia da Sympla empodera criadores de conteúdo e organizadores de eventos, transformando ideias em experiências ao vivo e digitais, um pilar da creator economy. 

Público-Alvo e Stakeholders 

Personas Prioritárias 

Persona	Dores	Motivações	Plataformas prioritárias
Executivos de tecnologia e produto	Complexidade na integração de sistemas, escalabilidade de soluções, segurança de dados, inovação disruptiva.	Busca por soluções que otimizem processos, novas tecnologias (IA, blockchain), parcerias estratégicas para desenvolvimento de produtos.	LinkedIn, X (Twitter), portais e blogs de tecnologia (ex: TechCrunch, The Verge), eventos de Inovação.
Empreendedores digitais	Dificuldade em escalar negócios, alta concorrência, captação e retenção de clientes, otimização de custos.	Crescimento sustentável, acesso a ferramentas de marketing e vendas, networking com investidores e parceiros, insights de mercado.	LinkedIn, Instagram, YouTube (canais de empreendedorismo), grupos de Facebook.
Investidores e parceiros estratégicos	Identificação de oportunidades de alto crescimento, avaliação de risco, sinergias de portfólio, impacto ESG.	Retorno sobre investimento (ROI), inovação com potencial de mercado, alinhamento com tendências globais, dados de performance.	LinkedIn, relatórios financeiros, eventos de investimento, publicações de mercado.
Profissionais de marketing e growth	Geração de leads qualificados, otimização de funil de vendas, mensuração de ROI, personalização de campanhas.	Ferramentas de automação, estratégias de aquisição e retenção, análise de dados para decisões, cases de sucesso.	LinkedIn, Instagram, blogs de marketing digital, eventos de marketing.
Imprensa especializada em inovação	Busca por pautas exclusivas, dados e tendências de mercado, entrevistas com líderes, histórias de sucesso.	Conteúdo relevante e aprofundado sobre tecnologia, startups, ecossistemas digitais, impacto social e econômico.	Agências de notícias, portais de tecnologia, revistas especializadas, LinkedIn.

Stakeholders Institucionais 

• Prosus: a matriz global espera ver a Sympla como um ativo estratégico que contribui para a visão de ecossistema, gerando sinergias e valor para o portfólio. 

• Empresas do ecossistema (ex: iFood, Despegar): buscam oportunidades de integração, parcerias e troca de conhecimento para fortalecer a oferta conjunta de serviços. 

• Reguladores: monitoram a atuação de grandes plataformas digitais em relação a privacidade de dados, concorrência e impacto social. A comunicação deve ser cuidadosa e transparente. 

• Colaboradores Sympla: acompanham a participação para sentir orgulho da empresa, entender a estratégia e se engajar com a missão. A comunicação interna é vital. 

• Comunidade de organizadores de eventos: esperam que a Sympla continue oferecendo soluções inovadoras e suporte para seus negócios, além de representá-los no cenário de tecnologia. 

Proposta de Valor e Narrativa Central 

• Por que a Sympla é relevante dentro de um ecossistema global de tecnologia? Porque a Sympla acredita que as experiências ao vivo e digitais são o coração da cultura e da economia, e que a tecnologia deve ser uma ponte para democratizar o acesso a elas, conectando pessoas, paixões e propósitos. Somos a infraestrutura que move a economia de experiências. 

• Como a Sympla faz isso? Através de uma plataforma tecnológica robusta e escalável, que oferece soluções completas para organizadores de eventos de todos os portes. Com inteligência de dados, personalização e um profundo conhecimento do mercado brasileiro, a Sympla simplifica a jornada do evento, do planejamento à execução, garantindo uma experiência fluida e segura para todos. Nossa integração com o ecossistema Prosus potencializa essa capacidade, gerando sinergias e inovações. 

• O que a Sympla entrega concretamente? Infraestrutura digital completa para a gestão e venda de ingressos, soluções de marketing e comunicação para organizadores, dados e insights para otimização de eventos, e uma experiência integrada e intuitiva para os participantes. Entregamos a capacidade de transformar ideias em eventos de sucesso e memórias inesquecíveis. 

Sugestões de Pontos para a Fala do Porta-Voz 

Blocos Temáticos 

• O papel dos ecossistemas digitais na aceleração de mercados locais: abordar como a Prosus, através de suas empresas como iFood e Sympla, impulsiona a economia local ao criar plataformas que conectam milhões de usuários a serviços e experiências, gerando valor e oportunidades. 

• Como a Sympla fortalece a economia de experiências no Brasil: destacar o crescimento do mercado de eventos no Brasil e o papel da Sympla como facilitadora, empoderando organizadores e democratizando o acesso à cultura, entretenimento e conhecimento. 

• Tecnologia como habilitadora de conexão entre pessoas, marcas e comunidades: explorar como a tecnologia da Sympla vai além da venda de ingressos, criando pontes para que marcas se conectem com seu público, e comunidades se formem em torno de interesses comuns. 

• Sinergias estratégicas dentro do Ecossistema Prosus: exemplificar como a colaboração com iFood e outras empresas do grupo gera valor, como a integração de serviços e a troca de insights sobre o comportamento do consumidor. 

• Dados, inteligência e escalabilidade: discutir como a Sympla utiliza dados e inteligência artificial para oferecer soluções personalizadas, otimizar a performance de eventos e garantir a escalabilidade da plataforma para atender a demanda crescente. 

• ESG e impacto - democratização do acesso a experiências: apresentar as iniciativas da Sympla que promovem a inclusão, a diversidade e o impacto social positivo, alinhadas aos princípios ESG da Prosus. 

• Futuro dos eventos - híbrido, creator economy, inteligência artificial: compartilhar a visão da Sympla sobre as tendências que moldarão o futuro do setor, como a ascensão dos eventos híbridos, o empoderamento dos criadores de conteúdo e o papel transformador da IA. 

Frases-Âncora 

• "A Sympla é a infraestrutura que move a economia de experiências no Brasil" 

• "No ecossistema Prosus, transformamos dados em experiências e conexões reais" 

• "Não vendemos apenas ingressos, construímos pontes entre pessoas e paixões" 

Estatísticas públicas e exemplos concretos 

• Mencionar o número de usuários atendidos pelo ecossistema Prosus na América Latina (mais de 100 milhões). 

• Citar o número de participantes e palcos do iFood Move 2026 (12 mil participantes, 8 palcos). 

• Exemplos de eventos de sucesso viabilizados pela Sympla (sem citar nomes específicos, mas descrevendo o tipo de evento e seu impacto). 

Posicionamento Institucional 

Ancoragem da Participação 

• Atributos centrais da marca Sympla: inovação, tecnologia, facilidade, segurança, paixão por eventos, conexão. 

• Coerência com posicionamento tecnológico: reforçar a Sympla como uma tech company que oferece soluções de ponta para o mercado de eventos. 

• Consistência com práticas ESG: destacar o compromisso da Sympla com a sustentabilidade, inclusão e governança, alinhado aos valores da Prosus. 

O que evitar na fala 

• Jargões excessivos: embora o público seja técnico, a linguagem deve ser acessível e clara. 

• Promessas não fundamentadas: evitar fazer afirmações sobre o futuro ou sobre o desempenho da empresa que não possam ser comprovadas. 

• Críticas a concorrentes: manter o foco na proposta de valor da Sympla e do ecossistema Prosus. 

Temas sensíveis 

• Dados e privacidade: abordar com cautela, reforçando o compromisso da Sympla com a segurança e a LGPD. 

• Regulação: evitar entrar em debates regulatórios complexos, focando no impacto positivo da Sympla na economia. 

• Mercado: evitar comentários sobre a concorrência ou projeções de mercado que não sejam oficiais. 

Tom de Voz e Diretrizes 

• Tom de Voz 

Executivo, estratégico, inspirador, confiante, transparente e acessível. O porta-voz deve transmitir autoridade e conhecimento, mas de forma empática e envolvente. 

• Linguagem 

Utilizar linguagem clara e objetiva, evitando jargões técnicos desnecessários. Quando termos como “ecossistema”, “impacto” e “ESG” forem utilizados, devem ser explicados de forma concisa e contextualizada, demonstrando um uso responsável e fundamentado. 

Diretrizes para respostas em caso de perguntas sensíveis 

• Dados e privacidade: "A segurança e a privacidade dos dados de nossos usuários e organizadores são prioridade máxima para a Sympla e para todo o ecossistema Prosus. Atuamos em conformidade com as melhores práticas de mercado e a legislação vigente, como a LGPD, para garantir a proteção de todas as informações." 

• Regulação: "A Sympla acompanha de perto o cenário regulatório e está sempre aberta ao diálogo com as autoridades para contribuir com o desenvolvimento de um ambiente saudável e inovador para o mercado digital." 

• Concorrência: "Nosso foco está em oferecer as melhores soluções para nossos organizadores e usuários, inovando constantemente e buscando sinergias dentro do ecossistema Prosus para entregar valor diferenciado." 

Riscos Reputacionais e Protocolo 

Mapeamento de riscos 

• Possíveis questionamentos sobre dados, tecnologia ou modelo de negócio: perguntas sobre a coleta e uso de dados, a robustez da tecnologia da Sympla ou a sustentabilidade do modelo de negócio. 

• Incidentes durante o evento: problemas técnicos, falhas na organização ou imprevistos que possam gerar repercussão negativa. 

• Críticas públicas nas redes sociais: comentários negativos ou polêmicas geradas por usuários ou influenciadores. 

Protocolo de resposta 

• Critérios para escalonamento: qualquer questionamento que envolva segurança de dados, questões legais, impacto financeiro significativo ou que possa gerar grande repercussão na mídia deve ser escalonado imediatamente para a Diretoria de Comunicação e Jurídico. 

• Mensagens-guia: desenvolver mensagens-chave pré-aprovadas para os cenários de risco mais prováveis, garantindo uma resposta rápida e consistente. 

• Alinhamento com jurídico e relações institucionais: manter uma comunicação constante com as áreas Jurídica e de Relações Institucionais para garantir que todas as respostas estejam alinhadas com a política da empresa e a legislação. 

Estratégia de divulgação Sympla no iFood Move 

Organização por Fases 

• Fase 1 – Pré-Evento (30 dias antes do evento à vespera) 

• Anúncio institucional: publicação de um comunicado oficial da Sympla (e, se possível, da Prosus) sobre a participação no iFood Move, destacando a importância estratégica do evento e a sinergia com o ecossistema Prosus. Divulgação em canais próprios (site, blog, LinkedIn) e via assessoria de imprensa. 

• Teasers com ângulos estratégicos: criação de conteúdo breve e instigante nas redes sociais (LinkedIn, Instagram, X) que aborde os temas-chave da participação (economia de experiências, IA, ecossistemas) sem revelar todos os detalhes. Utilizar formatos como vídeos curtos, carrosséis e enquetes. 

• Artigo de opinião do porta-voz no LinkedIn: publicação de um artigo assinado pelo porta-voz no LinkedIn, abordando um dos temas centrais do painel (ex: "A economia de experiências na era dos ecossistemas digitais"). Isso posiciona o porta-voz como líder de pensamento e gera autoridade. 

• Ação com imprensa especializada: envio de press release e media kit para veículos de tecnologia, inovação, negócios e eventos, oferecendo entrevistas exclusivas com o porta-voz para aprofundar os temas que serão abordados no painel. 

• Fase 2 – Durante o evento (dia D: 16 e 17 de setembro de 2026) 

• Cobertura em tempo real: equipe de mídias sociais dedicada à cobertura ao vivo do painel e da participação da Sympla no iFood Move. Posts, stories e vídeos curtos no Instagram, X e LinkedIn, utilizando hashtags oficiais do evento e da Sympla. 

• Clipes curtos da fala: edição e publicação imediata de trechos-chave da fala do porta-voz, com as frases-âncora e os insights mais relevantes. Formato ideal para stories e reels no Instagram, e vídeos curtos no X e LinkedIn. 

• Threads no LinkedIn/X: criação de threads detalhadas no LinkedIn e X, resumindo os principais pontos da fala do porta-voz e convidando à discussão. Isso permite aprofundar o conteúdo e gerar engajamento. 

• Integração com PR: assessoria de imprensa em campo para facilitar entrevistas com jornalistas presentes, distribuir materiais e monitorar a cobertura em tempo real. 

• Fase 3 – Pós-evento (até 30 dias após o evento) 

• Recortes evergreen: edição de vídeos mais longos e posts com os melhores momentos do painel, focando em conteúdos que permaneçam relevantes ao longo do tempo. Publicação no YouTube, LinkedIn e blog da Sympla. 

• Artigo de insights: publicação de um artigo no blog da Sympla (e, se possível, em veículos parceiros) que aprofunde os insights gerados no painel, com a visão do porta-voz sobre o futuro da economia de experiências e o papel da Sympla. 

• Série de conteúdos derivados: criação de uma série de posts, infográficos e vídeos curtos a partir do conteúdo do painel, explorando cada bloco temático em detalhes. Ideal para nutrir a audiência e manter o engajamento. 

• Nutrição de leads: envio de e-mail marketing para os leads qualificados gerados no evento, oferecendo acesso a conteúdos exclusivos (ex: e-book com os insights do painel, gravação completa da fala). 

Tradução operacional para mídias sociais 

Mensagem central para redes sociais 

"A Sympla, parte do ecossistema Prosus, está no iFood Move para debater o futuro da economia de experiências. Conectamos pessoas, tecnologia e paixão para transformar eventos em oportunidades." 

Mensagens de Suporte  

Funil: conscientização  

• Objetivo: educar sobre a importância dos ecossistemas digitais e o papel da Sympla. 

• LinkedIn (executivo/analítico): "Como a Sympla se posiciona no ecossistema Prosus para impulsionar a economia de experiências no Brasil? Participe do iFood Move e descubra." (Formato: Post com link para artigo do porta-voz). 

• Instagram (bastidores/experiência): "O futuro dos eventos está sendo debatido no iFood Move! A Sympla, parte da Prosus, está presente para mostrar como a tecnologia transforma experiências. Fique ligado nos nossos stories!" (Formato: Stories com teasers visuais). 

• X (insights em tempo real): "Ecossistemas digitais são a chave para acelerar mercados locais. A Sympla, como parte da Prosus, leva essa discussão para o iFood Move. #iFoodMove #Sympla #Prosus" (Formato: Tweet com frase de impacto). 

Funil: consideração  

• Objetivo: gerar interesse e prova social, conectar com a Prosus. 

• LinkedIn: "Nos bastidores do iFood Move: nosso porta-voz se prepara para o painel sobre o ecossistema Prosus. Acompanhe para insights sobre tecnologia e eventos." (Formato: Carrossel com fotos dos bastidores e citações). 

• Instagram: "Um pedacinho do que vem por aí no iFood Move! Nossa equipe já está pronta para compartilhar como a Sympla, junto com a Prosus, está moldando o futuro das experiências." (Formato: Reels com vídeo curto da equipe ou do porta-voz). 

• X: "Sinergia é a palavra-chave! A conexão Sympla-Prosus-iFood em destaque no iFood Move. O que você espera dessa conversa?" (Formato: Enquete ou pergunta aberta). 

Funil: conversão 

• Objetivo: convidar para acompanhar o painel, direcionar para conteúdo relacionado. 

• LinkedIn: "Não perca! Nosso porta-voz estará no painel 'Ecossistemas Prosus' no iFood Move, dia [Data e Hora]. Acesse a transmissão ao vivo [link] ou confira o resumo completo em nossa landing page [link]." (Formato: Post com CTA claro). 

• Instagram: "É HOJE! Acompanhe a Sympla no iFood Move! Link na bio para a transmissão ao vivo e conteúdos exclusivos." (Formato: Stories com contagem regressiva e swipe up). 

• X: "Ao vivo do iFood Move! Acompanhe agora o painel sobre o Ecossistema Prosus com a participação da Sympla: [link da transmissão]." (Formato: Tweet com link direto para a transmissão). 

Funil: pós-evento 

• Objetivo: destacar os pontos-chave, incentivar o UGC e marcar parceiros. 

• LinkedIn: "Os principais insights do painel 'Ecossistemas Prosus' no iFood Move, com a participação da Sympla. Agradecemos ao @iFood e @Prosus por essa troca riquíssima!" (Formato: Carrossel com citações e fotos do painel). 

• Instagram: "Que dia incrível no iFood Move! Agradecemos a todos que acompanharam o painel e à @iFoodMove e @Prosus por essa parceria. Compartilhe seus momentos usando #SymplaNoiFoodMove!" (Formato: Reels com melhores momentos e UGC). 

• X: "O futuro da economia de experiências foi debatido no iFood Move! Confira os destaques da fala da Sympla no painel Ecossistemas Prosus. #iFoodMove #Sympla #Prosus" (Formato: Thread com resumo dos pontos-chave e marcação de parceiros). 

Frases permitidas e a evitar 

Frases permitidas: 

• "A Sympla é a infraestrutura que move a economia de experiências no Brasil." 

• "No ecossistema Prosus, transformamos dados em experiências e conexões reais." 

• "Não vendemos apenas ingressos, construímos pontes entre pessoas e paixões." 

• "Tecnologia e inovação a serviço da economia de experiências." 

• "Sinergia entre iFood e Sympla: o futuro do lifestyle digital." 

Frases a evitar: 

• "Somos os melhores do mercado." (evitar autoelogios diretos e comparativos agressivos). 

• "Nossos concorrentes não entregam isso." (evitar menções diretas ou indiretas a concorrentes). 

• "Garantimos X% de retorno." (evitar promessas quantitativas sem base sólida). 

• "Problemas com a plataforma?" (evitar levantar questões negativas). 

Ganchos narrativos por persona 

• Executivos de tecnologia: foco em escalabilidade, IA, integração de ecossistemas, dados para decisão. 

• Empreendedores digitais: foco em crescimento, ferramentas para otimização, alcance de público, monetização. 

• Investidores: foco em ROI, sinergias, potencial de mercado, liderança no segmento. 

• Organizadores de eventos: foco em facilidade, segurança, alcance de público, ferramentas de gestão. 

Escopo e entregáveis 

Detalhamento dos entregáveis 

• Posts estáticos: 5-7 posts para LinkedIn, Instagram e X (pré-evento, durante, pós-evento). 

• Carrosséis: 2-3 carrosséis para LinkedIn e Instagram (insights, bastidores, resumo). 

• Vídeos curtos/reels: 3-5 vídeos (teasers, melhores momentos, depoimentos). 

• Clipes da fala: 5-8 clipes editados da fala do porta-voz (para stories, reels, X). 

• Stories: cobertura contínua durante o evento (10-15 stories/dia). 

• Artigo LinkedIn: 1 artigo de opinião do porta-voz. 

• Release para imprensa: 1 release pré-evento, 1 release pós-evento. 

• Landing page: 1 landing page para centralizar informações e materiais do evento. 

Volume  

• Pré-evento: 60% do volume de conteúdo (posts, artigos, releases). 

• Durante o evento: 30% do volume (cobertura em tempo real, clipes). 

• Pós-evento: 10% do volume (recortes evergreen, artigo de insights). 

Orçamento e mídia paga 

Distribuição por canais  

• LinkedIn Ads (40%): foco em audiências B2B (executivos, investidores, empreendedores). Ideal para posicionamento institucional e geração de leads qualificados. 

• Meta Ads (30%): foco em audiências B2C e B2B (empreendedores, profissionais de marketing). Ideal para alcance massivo, engajamento e remarketing. 

• YouTube Ads (20%): foco em vídeos (teasers, clipes da fala). Ideal para alcance e visualizações de conteúdo de valor. 

• Remarketing (10%): reimpactar usuários que visitaram a landing page ou interagiram com os conteúdos, com foco em conversão. 

Critérios  

• Persona: alocar maior parte do orçamento nos canais onde as personas prioritárias têm maior presença e engajamento. 

• Estágio do funil: distribuir o orçamento de acordo com os objetivos de cada fase do funil (awareness, consideração, conversão). 

• Potencial de conversão: priorizar canais e formatos que historicamente geram maior taxa de conversão para a Sympla. 

Governança 

Definição de responsabilidades 

• Aprovação de mensagem institucional: Diretoria de Comunicação e Relações Institucionais da Sympla, com alinhamento da Prosus. 

• Aprovação de peças visuais: equipe de marketing e branding da Sympla. 

• Resposta em tempo real (redes sociais): equipe de social media, com suporte da Comunicação em casos de crise. 

SLA de resposta 

• Perguntas simples/comentários: resposta em até 2 horas. 

• Críticas/reclamações: resposta em até 4 horas, com escalonamento interno. 

• Crises reputacionais: resposta imediata (em minutos), seguindo protocolo de crise. 

Critérios de escalonamento 

• Qualquer menção negativa que ganhe tração significativa (mais de X interações em Y tempo). 

• Questionamentos sobre dados, segurança ou legalidade. 

• Envolvimento de figuras públicas ou veículos de grande mídia.