Não existe receita perfeita para vender, mas é indispensável ter paciência, dedicação e profissionalismo. No entanto, quem quer vender não pode simplesmente ficar parado e esperar que os processos aconteçam sozinhos.
As grandes empresas sabem bem disso, não é à toa que se destacam no mercado e não têm medo de crises. Essas empresas sabem que vender é essencial, mas sabem também que vender com eficiência e empatia aproxima os clientes e os fideliza. Mas como elas fazem isso?
Primeiro contato por telefone
Uma oportunidade que aproxima e fideliza os clientes é sempre fazer o primeiro contato por telefone. Isso porque, se o cliente receber uma ligação em até 15 minutos após demonstrar interesse, ele dará mais atenção ao vendedor.
Além disso, o telefone ajuda o vendedor a entender a verdadeira necessidade de cada cliente, e assim consegue estruturar uma negociação inteligente e mais assertiva.
Aplique técnicas de vendas
O telefone também é fundamental para o vendedor aplicar a técnica de vendas SPIN Selling, usada internacionalmente como estratégia comercial. Dificilmente será possível realizar uma boa negociação se o vendedor não fizer várias perguntas e entender por completo a situação atual de cada cliente e os problemas que ele resolverá adquirindo ou alugando determinado imóvel.
Nunca faça o primeiro contato apenas por e-mail
As empresas líderes de mercado já entenderam que o e-mail é um dos grandes culpados pela baixa taxa de conversão e este é o quarto segredo de vendas delas: jamais fazer o primeiro contato apenas por e-mail.
Por mais rápido que o vendedor responda o e-mail, o cliente final não vê mais os e-mails com frequência e passa horas ou dias para responder o vendedor. Enquanto isso, outros tantos concorrentes já fizeram contato por telefone ou WhatsApp.
Quando o cliente abre o e-mail de um vendedor e já foi abordado por outros vendedores de outras lojas, não se dá mais ao trabalho de responder!
Atendimento de qualidade
Outro segredo é o atendimento de qualidade. O vendedor precisa exercer seu papel, atendendo o lead com dedicação, realizando o primeiro contato por telefone, sanando as dúvidas e sempre colocando-se à disposição do cliente.
Isso mostra que o vendedor e a empresa sabem atender e entender as necessidades de seus clientes, que automaticamente depositam confiança na empresa e passam a ser fiéis ao negócio.
Converse com seu cliente, ouça o que ele tem a dizer e o aconselhe. As pessoas gostam de ser bem atendidas e o bom atendimento está na cultura de grandes empresas.
Trabalhe as habilidades de sua equipe
A equipe de vendas, quando satisfeita e com suas habilidades trabalhadas, vende mais, trabalha feliz e supera resultados. Desenvolver a equipe de vendedores é o sexto segredo dos líderes de mercado, por isso priorize o conhecimento, evolua as competências e invista em pessoas.
Afinal, sem os vendedores as vendas não acontecem. Vendedores mal treinados ou desacreditados do negócio não conseguem otimizar processos, fidelizar clientes e oferecer atendimento de qualidade.
Ferramentas que melhoram o desempenho da sua empresa
Que a internet é a nossa maior aliada nos tempos atuais, isso não tem como negar, e que a cada dia podemos acompanhar o seu avanço e inovação. Mas que o mais importa disso tudo é trazer essas inovações ao seu favor.
Acrescentar novos serviços é muito importante para as empresas que abordam o atendimento mais orgânico quanto para as virtuais que fecham os seus negócios de forma totalmente virtual.
Adquirir e estar presente nessa gama de benefícios que a tecnologia nos traz é o que nos torna atuais e confiantes. Nós listamos alguns recursos que podem vão te aproximar dos seus clientes e parceiros.
Redes Sociais
Como a maior parte das pessoas posicionam “se você não está nas redes sociais, você não está na internet”, de fato é um ponto importante: crie um perfil nas redes sociais, divulgue e anuncie os seus serviços, mas lembre-se que só isso não te fará presente.
É preciso ter um conteúdo ativo, que te aproxime dos seus mais variados clientes, dialogue com eles através desse conteúdo, crie pontes facilitadoras nas concretizações dos seus negócios e principalmente se torne um referencial nas redes sociais.
Site
Toda empresa moderna e que quer se fazer presente no mercado virtual precisa de um bom site, com um bom funcionamento, pois a maior parte dos clientes se encontra na internet. Afinal, com a grande popularização dos smartphones, dificilmente um cliente vai diretamente a uma loja física quando se interessa por algum produto: a sua busca se inicia na internet.
Visando isso, um site com uma interface simples e funcional é um excelente aliado para grande parte do público. Mas não pense na interface somente para computadores e desktops, pense principalmente na versão mobile, visando que você também realiza a maior parte das suas buscas diretamente pelo seu smartphone, crie uma gama de filtros, assim o seu cliente buscará e encontrará algo do seu agrado sem precisar rolar por muitas páginas.
WhatsApp Business
O WhatsApp é hoje uma das principais redes de contato: através dele você torna a conversa com o seu cliente além de mais próxima e rápida, menos informal, o que facilita na transparência do contato.
O sucesso da ferramenta fora criado a versão “Business” (que é praticamente a mesma ferramenta, porém, com recursos para o seu negócio), possibilita separar o contato pessoal do profissional.
Você pode adicionar mensagens automáticas referentes aos seus horários de atendimento, catálogos de serviços e até mesmo anunciar os seus produtos disponíveis de forma automatizada e rápida, além de ser uma forma muito simples de contato visando que atualmente grande parte das pessoas utilizam o WhatsApp das empresas para manter contato.
Aplicativos
Aplicativos como o Google Drive e o DropBox possuem um custo acessível, principalmente caso necessário um espaço maior para comportar seus dados, e são funcionalidades bastante simples – com certeza, dois dos mais citados quando se trata de armazenamento na nuvem.
Se a sua empresa utiliza uma comunicação através de e-mail marketing e não quer passar pela programação, o aplicativo mailchimp possui várias templates gratuitos, importação de listas do Excel e também dispõe de uma versão desktop, o que facilita bastante o disparo de e-mails.
+ Tour Virtual
Através do tour virtual seus clientes podem conhecer sua empresa virtualmente, de forma panorâmica. Para conseguir esse feito, você irá precisar de uma equipe especializada em filmagem e fotografia desse gênero para documentar os seus imóveis ofertados.
Lembrando que o tour virtual é um facilitador para as suas vendas, afinal, quanto mais o cliente se interessar pelo produto/empresa, maiores serão as suas chances de um contrato assinado, mas lembrando que o mesmo não dispensa visitas presenciais se essa for a vontade do cliente.
+ QR Code
O QR CODE ou Código QR é uma ferramenta tecnológica semelhante a um código de barras que pode ser facilmente lida pela maior parte dos smartphones conectados à internet, uma boa opção para ser adicionado em materiais de divulgação físicos como: panfletos, folders, cartões de visitas, e principalmente em placas de imóveis, podendo facilmente levar o interessado para uma página com mais informações sobre o produto de interesse, lendo o site, vídeo do produto, ou até mesmo o tour virtual. Uma tecnologia simples e barata, vale a pena investir!
Softwares de gestão
O processo de modernização da sua empresa requer constância, já que a tecnologia não para! E atualmente existem aplicativos que disponibilizam a gestão completa da sua empresa de forma simples e rápida desde a gestão de documentos, backup’s, catalogação, organização de processos e mais.
Gestor de leads
O grande segredo ou “pulo do gato” dos líderes de mercado, é o uso de um gestor de leads. Essa ferramenta facilita o dia a dia dos corretores e gestores, permitindo que o lead seja prontamente atendido, e isso resulta numa melhor taxa de conversão.
Mas, o que é um gestor de lead? Trata-se de um sistema que veio para revolucionar as vendas e rotina de tratativa dos leads. Um bom gestor de leads é integrado com os principais portais, reúne todos os leads gerados em um lugar só e notifica os vendedores prontamente de que há lead novo.
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